الأحكام القانونية

الأحكام القانونية

أحكام وسياسات الصيانة

1- حصول العميل على موعد يتم عن طريق موقع الشركة (ksa.peugeot.com) مما يوفر الخدمة بشكل أسرع و افضل.
2- التسليم : بينما تبذل الشركة كل جهد ممكن لتكون السيارة جاهزة حسب الموعد المتفق عليه وفي جميع الأحوال لن تكون الشركة مسئولة عن أي تأخير ينتج عن ظروف قاهرة أو خارجة عن إرادتها .
3- السداد : ما لم يتم ترتيب خاص ومسبق يجب سداد جميع الفواتير المستحقة نقدا كما يفوض العميل الشركة بحجز السيارة وعلى مسئوليته حتى سداد الفواتير .
4- المالك : تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في عدم تسليم السيارة لأي شخص آخر خلاف المالك ما لم يكن هناك تفويضا خطيا بذلك .
5- العقود الفرعية : تحتفظ الشركة لنفسها الحق في تكليف أحد وكلائها الفرعيين بالقيام بالعمل المطلوب وفي مثل هذه الحالة تقوم الشركة بتغطية العمل الذي تم تنفيذه بنفس الضمان الذي تقدمة للأعمال التي تنجز من قبلها .
6- المقتنيات الخاصة : الشركة غير مسؤولة عن فقدان أو ضياع أو تلف أي أغراض ثمينة أو مقتنيات خاصة يتركها صاحبها بالسيارة كما توصي الشركة وتحث جميع عملائها بعدم تركها بالسيارة .
7- النزاعات : عند حدوث أي نزاع بين الشركة والعميل يتم إحالته وفقا لما تراه الشركة إلى التحكيم بوزارة التجارة .
8-في حالة الإصلاحات التي تتم على حساب العميل تضمن الشركة عيوب الاصلاح لمدة3 شهورأو 10 الاف كم ايهما يأتي أولا. أما قطع الغيار تضمن لمدة 12 شهر بخلاف القطع الاستهلاكية التي يتحدد ضمانها طبقا لسياسة القطع الاستهلاكية.
9- عميلنا الكريم من حقك استلام نسخة من أمر العمل عن تفقد السيارة عند تسليمها لمركز الصيانة .
10- الصيانات الدورية للمركبات تكون حسب توصيات المصنع كل 10.000 كيلومتر أو 6 شهور أيهما أقرب.
11- في الحالات الطارئة عند تعطل المركبة لا يحتاج العميل لحجز موعد حيث يتم استقبال السيارة مباشرة خلال ساعات العمل الرسمية حسب نظام الشركة ويتم بدء العمل بها طبقا لجدول المواعيد المنظم للعمل في مركز الخدمة.
12- للشركة الحق و التفويض من العميل بأن يتم فحص المركبة على الطريق للتأكد من إتمام اعمال الصيانة و سلامتها.

14- في حالات اصلاح الحوادث علي حساب شركات التامين فان العميل مسئول مسئولية كاملة عن تحصيل المبلغ من شركات التامين وتوريده لشركة المتوكل وذلك لاستلام سيارته بعد الاصلاح.

أحكام و سياسات الضمان

  • ضمان المنتج حسب ما هو محدد من قبل الشركة الصانعة 3 سنوات أو60,000 كم أيهما اسبق للسيارات المباعة قبل تاريخ 01/05/2016 م و5 سنوات أو 100.000 كم أيهما أسبق للسيارات المباعة بعد تاريخ 01/05/2016 م ويشمل جميع أجزاء المركبة ماعدا القطع الاستهلاكية (حيث تخضع القطع الاستهلاكية لسياسة القطع الاستهلاكية حسب الجدول المرفق).
  • القطع الاستهلاكية مثل (الفرامل ، الهوبات ، المساحات ، الفلاتر، الكلتش ، السيور …الخ ) و ما هو منصوص عليه في دفتر الضمان وجدول سياسة القطع الاستهلاكية.
  • يكون الضمان الأساسي ساري في حالة قيام العميل بالصيانات الدورية لدي المراكز المعتمدة حسب توصيات وزارة التجارة و الصناعة وحسب شروط المنتج ، وعند تقديم ما يثبت متابعة الصيانة في مواعيدها المقررة واستخدام قطع الغيار الأصلية والزيوت الموصي بها من المصنع وجميع النقاط المطلوب عملها في اجراء الصيانة الدورية.
  • مع الإيضاح والتنويه أن عمل الصيانات الدورية خارج مراكز الوكيل المعتمدة يفقد ضمان المنتج لدي وكلاء الشركة المصنعة في منطقة الشرق الأوسط ( تعليمات دفتر الضمان توضح آلية سريان ضمان المنتج ) وذلك في حالة عدم استخدام قطع الغيار الاصلية والزيوت الموصي بها من المصنع وجميع النقاط المطلوب عملها في اجراء الصيانة الدورية.
  • يشمل ضمان المصنع فقط تحمل تكلفة نقل السيارة على سطحه عند تعطلها وعدم القدرة على استخدامها ( كحد أقصى 180 ريال ) ، تدفع للعميل بعد انتهاء أعمال الإصلاحات حسب تعليمات الشركة المصنعة بشرط تقديم المستندات المؤيدة لذلك وذلك للسيارات التي تبعد عن مركز الخدمة مسافة تزيد عن 100 كيلومتر.
  • السيارات تحت ضمان المصنع المعطلة في مسافة لا تتعدي 100 كيلومتر يكون نقلها علي حساب العميل.
  • الضمان الممتد لا يتحمل تكلفة نقل السيارة علي ساطحة عند تعطلها لاي سبب كان.
  • الضمان الممتد هو عقد اضافي بين شركة المتوكل والعميل وليس لضمان المصنع أي صلة به وهو فقط مطبق للسيارات ما قبل 01-01-2016 (والضمان الممتد عبارة عن 2 سنة اضافية تبدء بعد انتهاء ضمان المصنع للسيارات ما قبل 01-01-2016 وهو بدون حد اقصي للكيلومتر لسيارات الركوب ما عدا 301 و محدد ب200 الف كيلومتر فقط منذ بدء استلام السيارة للسيارات التجارية وال301).
  • وشرط سريان الضمان الممتد (البند8) التزام العميل بعمل الصيانات الدورية خلال فترة الضمان لدي الوكيل فقط.
  • الضمان الممتد يشمل الماكينة والجير والمكيف فقط ولا يشمل الاكسسوارات او المساعدات اومساعدات الكبوت ومساعدات الشنطة والشماسات والزجاج ومكاين الزجاج والفرش الداخلي والتابلوه وجميع القطع الاستهلاكية.
  • ما لا يشمله الضمان الأساسي :
    – الإطارات ( ضمانها ساري لدى وكيل الإطارات ).
    – الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية .
    – التعديلات على المركبة بما لا توصي به الشركة الصانعة .
    – الحوادث المرورية والصدمات .
    – إصلاح أو تعديل أي جزء من المركبة بقطع غيار غير أصلية .
    – القطع الاستهلاكية.
  • السيارة البديلة تستحق فقط للسيارات تحت ضمان المصنع والمشتراه فقط من شركة المتوكل للمحركات وذلك في حالات الاعطال التي يستمر اصلاحها اكثر من يوم عمل.
  • الصيانات الدورية واصلاح الحوادث لا يتم صرف سيارة بديلة حتي لو كانت السيارة تحت ضمان المصنع.
  • السيارات تحت الضمان الممتد لا يتم صرف سيارات بديلة اثناء فترة الاصلاح.
  • ضمان المصنع للسيارات ابتداءا من 2018 هو خمس سنوات أو 100 الف كيلومتر أيهما أقرب.
  • النزاعات : عند حدوث أي نزاع بين الشركة والعميل يتم إحالتها الي وزارة التجارة السعودية للفصل في الشكوى بين العميل وشركة المتوكل.
اعلى الصفحة